Was sind IT-Dienstleistungen?
Mit IT-Dienstleistungen lässt sich die IT-Infrastruktur eines Unternehmens verwalten, warten und optimieren. Sie umfassen neben Hard- und Software- auch Netzwerk-Services. Gelegentlich werden die Bezeichnungen IT- und EDV- Dienstleistungen synonym verwendet. Informationstechnik (IT) ist allerdings der Oberbegriff, unter den die elektronische Datenverarbeitung (EDV) als einer von mehreren Bereichen fällt. IT-Dienstleistungen lassen sich grundsätzlich in zwei Kategorien unterteilen:
Komplette Auslagerung der IT an einen externen Dienstleister: Dieses IT-Outsourcing ist vor allem bei kleineren Unternehmen verbreitet, die keine eigene IT-Abteilung führen möchten oder können.
Unterstützung einer internen IT-Abteilung durch externe IT-Dienstleister: In diesem Fall werden IT-Services entweder anlassbezogen in Anspruch genommen, etwa zur Einführung einer neuen IT-Infrastruktur, oder regelmäßig genutzt. Das ist zum Beispiel bei Managed Services für Server, Patchmanagement, Firewall oder Backups der Fall. Der Begriff Managed Service beschreibt dabei eine immer wiederkehrende Dienstleistung durch einen externen Anbieter. Diese kann oft remote, also aus der Ferne, erbracht werden.
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